Najdite naš odgovor na vaše vprašanja v celostnem postopku prevozov LET.ME
Proces naročila prevoza
Ponujamo samo zasebne prevoze, od vašega željenega vstopnega mesta, do vašega željenega izstopnega mesta. Pot si lahko prilagodite čisto po svojih željah, tudi z vmesnim postankom.
V vozilu se boste zmeraj vozili sami ali z vašimi izbranimi osebami.
Na prvi osnovni strani spletne strani izberite želeni datum ter uro prevoza in v polju »Od« določite kraj odhoda, vaš končni cilj pa v polju »Do«. V iskalnik začnite vpisovati vaš naslov, pri tem pa se vam bodo iz spustnega menija prikazovali predlogi, glede na vtipkane črke. Tako lahko iz spustnega menija izberete želeno mesto naslov, letališče, železniško postajo, pristanišče in hotel ali pa do konca vpišete točen naslov kraja in ga potrdite. Kliknite gumb »poišči prevoz«. Izberite ustrezno vozilo za vaš prevoz, vpišite potrebne podatke o potniku in kliknite »Plačaj prevoz« za nadaljevanje naročila prevoza.
Pomembno za VAS: Izpolnite vsa potrebna polja v obrazcu za naročilo prevoza.
Na prvi osnovni strani spletne strani, v polju »Od« vnesite naslov ali izberite mesto, iz katerega morate priti do letališča. V polje »Do« vnesite ime letališča. Kliknite gumb »Poišči prevoz«. Izberite ustrezno vozilo za vaš prevoz, vpišite potrebne podatke o potniku in kliknite »Plačaj prevoz« za nadaljevanje naročila prevoza.
Predlog LET.ME: Izračunajte si pravi čas prevzema tako, da upoštevate čas na poti plus dve (+2) do tri (+3) ure za prijavo na letališču.
4.1 Prevoz z letališča:
Predlagamo vam, da v kolikor imate samo ročno prtljago, za začetek prevoza izberete plus 10 minut od časa prihoda vašega letala oziroma vlaka. Primer: Če ima vaš letalo predviden pristanek ob 15.00, izberite čas prevzema ob 15.10.
V kolikor ste vašo prtljago oddali, predlagamo da za začetek prevoza izberete plus 20 minut od časa prihoda vašega letala oziroma vlaka. Primer: Če ima vaše letalo predviden pristanek ob 15.00, izberite čas prevzema ob 15.20.
Pomembno za VAS: V kolikor ste bili obveščeni o spremembi časa prihoda letala ali vlaka, vas prosimo, da nas o tem obvestite, da bomo lahko pravi čas obvestili tudi voznika.
4.2 Prevoz iz mesta, hotela in podobnih prevzemnih mest do letališča:
Določite čas, ko želite, da vas voznik pobere. V tretjem koraku naročila prevoza se prikaže približen čas, v katerem bi moral voznik prispeti na letališče. Predlagamo vam, da izberete tak čas, da boste lahko pravočasno prispeli na letališče, nekje med dvema (2) in tremi (3) urami pred vašim letom.
Obrazložitev LET.ME: Na letališčih lahko običajno opravite prijavo za let v času, ki je dve (2) do tri (3) ure pred vzletom letala in do 45 minut pred vzletom letala. Če imate let ob 12.00, na letališču pa želite biti 3 ure prej in traja vožnja do letališča 1 uro, potem si nastavite čas začetka prevoza ob 8.00.
Čas vožnje bo razviden v tretjem koraku naročila prevoza na spletni strani in v potrditvenem sporočilu, ki ga boste po naročilu prevoza prejeli na vaš elektronski naslov.
Pomembno za VAS: Prikazani čas je približen in velja kot smernica, saj se trajanje vožnje lahko razlikuje glede na promet, uro in datum prevoza, državne praznike itd.
V kolikor prejmete nove informacije o prometnih razmerah vam predlagamo, da spremenite uro prevoza vašega naročila prevoza. Le tako boste na cilj prišli pravočasno.
Povratni prevoz lahko naročite takrat, ko izvajate naročilo prevoza v eno smer. To storite tako, da v prvem koraku naročila prevoza, v iskalniku na desni strani iz seznama izberete povratni prevoz in določite datum in uro povratnega prevoza.
Pomembno za VAS: Povratni prevoz ima lahko različni začetni in končni destinaciji.
LET.ME DRIVER omogoča naročilo vozila z voznikom na uro. Določite mesto in čas naročila vozila z voznikom in izberite pot po vaših željah.
Za to vrste storitve nas morate kontaktirati preko obrazca, ki ga najdete na uvodni strani te spletne strani ali nam pošljite povpraševanje na e-poštni naslov info@letme.si .
Predlog LET.ME: voznik vas prevzame v hotelu, vas odpelje do turistične točke in nato na letališče.
Da bo lahko vaš voznik spremljal vaš let in vas pravočasno pobral na letališču, je potrebno v tretjem koraku naročila prevoza v polje _____ vnesti številko leta.
Predlog LET.ME: Številko leta najdete na letalski karti in je sestavljena iz dveh črk in štirih številk (primer HV6819).
Vsak razred vozil ima prostor za določeno število kosov prtljage in potnikov. To je prikazano v drugem koraku naročila prevoza na spletni strani. Prtljago razvrščamo v dva razreda:
Standardni (1) kos prtljage: je torba ali kovček, katere seštevek dolžine, širine in višine ne presegajo 158 cm
Nestandardna prtljaga: je prtljaga, ki presega dimenzije standardne prtljage. To so lahko: veliki kovčki, športna oprema (kolesa, golf torba, smuči, snowboard, deske za surfanje, ipd.), otroški vozički, invalidski vozički, glasbeni inštrumenti, prenosne kletke za živali in podobe stvari.
Predlog LET.ME: V primeru, da imate nestandardno prtljago, vas prosimo, da nas kontaktirate preko e-poštnega naslova support@letme.si in vam bomo pomagali pri izbiri ustreznega razreda vozil.
Vsaka oseba, ne glede na starost, se šteje za potnika.
Pomembno za VAS: Voznik ima pravico zavrniti prevoz v primeru, da bi z vami potoval otrok in ne bi uporabljal otroškega sedeža. Sedež lahko naročite pri nas ali ga prinesete s seboj.
Izbirate lahko med tremi različnimi vrstami otroških sedežev, in sicer glede na starost vašega otroka:
- Lupinica: 0-6 mesecev
- Otroški sedež: 6 mesecev do 4 leta
- Jahač: 4-12 let
Upoštevajte, da lahko voznik osebnega vozila hkrati pripelje 2 otroška sedeža, voznik kombi vozila pa 6.
Pomembno za VAS: Uporaba otroškega sedeža je obvezna. Otroški sedeži se doplačajo.
Vsem našim potnikom želimo ponuditi prevoze pod enakimi pogoji, zato vas prosimo, da nas pred naročilom takšnega prevoza kontaktirate preko e-poštnega naslova support@letme.si.
Napišite nam kakšno vrsto prevoza potrebujete, mi pa se bomo potrudili po najboljših močeh in vam poskusili urediti primeren prevoz.
Izbirate lahko med petimi različnimi razredi vozil, ki so ponazorjeni z modeli vozil, ki določajo ta razred. Vsak razred vozil ima prikazan podatek o možnem številu potnikov in kosih prtljage.
Predlog LET.ME: Če ste v dvomih kateri razred vozila bi bil za vas najbolj primeren, nas o tem povprašajte na support@letme.si.
V našem voznem parku imamo vozila, ki so razdeljena v štiri razrede in jih predstavljajo naslednja vozila:
KOMFORT PLUS: VW Passat, Touran, Mercedes C, Škoda Octavia, Peugeot 3008 ipd.
KOMFORT MANJŠI KOMBI: Peugeot Traveller, Citroen Jumpy, Toyota Proace Verso ipd.
KOMFORT KOMBI: VW Transporter, Renault Traffic, Opel Vivano, Mercedes Vito ipd.
POSLOVNI RAZRED: Mercedes E, BMW 5, Audi A6, ipd.
POSLOVNI RAZRED KOMBI: Mercedes V, VW Multivan ipd.
Prevoz na spletni strani lahko rezervirate do 24 ur pred željenim časom prevoza. V kolikor želite rezervirati prevoz do katerega je manj kot 24 ur, nam pošljite elektronsko sporočilo na info@letme.si. Preverili bomo razpoložljivost vozil in vam pripravili ugodno ponudbo.
Po uspešnem opravljenem naročilu prevoza boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, ki vsebuje tudi vašo številko naročila prevoza in vse podrobnosti o vaši poti.
Pomembno za VAS: V primeru, da v vaš e-poštni predal niste prejeli potrditve plačanega naročila prevoza, najprej preverite VSILJENO pošto in se potem obrnite na nas po e-pošti na support@letme.si.
Cene in plačila
Osvežite stran ali zamenjajte trenutni brskalnik in poskusite plačilo ponovno izvesti. V kolikor bi se težava še zmeraj pojavila, poizkusite izvesti plačilo z drugo kartico.
Za vse dodatne informacije o težavah s plačilom vas prosimo, da nam pošljete e-poštno sporočilo na support@letme.si z opisom težav, ki se vam pojavljajo. Težavo bomo poskušali rešiti v najkrajšem možnem času.
LET.ME ponuja zasebne prevoze in zato so vse prikazane cene na spletni strani določene na vozilo. Cena ni odvisna od števila potnikov, ampak od razreda vozila. Za vsak razred vozila je tudi določeno in prikazano koliko potnikov in prtljage se lahko pelje v vozilu.
Nakup naročila prevoza opravite na naši spletni strani, plačilo pa izvedete na koncu nakupa, ko sistem od vas zahteva vnos podatkov o plačilni kartici. Plačilo je možno z naslednjimi plačilnimi karticami: Visa, MasterCard, American Express, Diners Card, Discover, Union Pay.
Račun lahko izstavimo na podjetje, vendar morate to označiti v postopku nakupa in vnesti podatke o podjetju za izstavitev računa. Potrdilo o nakupu, ki ga po opravljenem plačilu prejmete po e-pošti, velja kot račun.
Seveda! Z vašimi podatki o plačilu ravnamo maksimalno previdno in so zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom. Da bi zagotovili največjo varnost, LET.ME sodeluje s priznanim ponudnikom plačil Sumup, ki sledi najstrožjim varnostnim standardom, zato ste lahko pri posredovanju vaših podatkov popolnoma brez skrbi.
Na naši spletni strani lahko opravite nakup s karticami Visa, MasterCard, American Express, Diners Card, Discover, Union Pay.
V ceni prevozov je vključen čakalni čas pri prevzemu, ki je odvisen od vrste prevoza:
- Prevozi z letališč: vključeno 60 minutno čakanje
- Železniške postaje, avtobusne postaje, pristanišče: vključeno 30 minutno čakanje
- Ostali prevozi: vključeno 20 minutno čakanje
Vključena čakalna doba se začne šteti od rezerviranega časa odhoda.
Pomembno za VAS: V kolikor izveste, da bo vaš let imel daljšo zamudo ali da se bo postopek varnostne kontrole oziroma postopek prevzema prtljage po pristanku zavlekel, vas prosimo, da o tem čim prej obvestite voznika. Pošljite mu SMS ali ga pokličite na telefonsko številko, ki ste jo pred prevozom prejeli v elektronskem sporočilu.
V primeru, da voznik ni bil obveščen o vaši zamudi in je tudi že pretekla vključena 1 ura čakanja, se lahko zgodi, da bo voznik odšel s prevzemnega mesta ali pa vam bo ob prevzemu zaračunal dodatno uro čakanja.
Spremembe
Po opravljenem nakupu lahko vsaj 1 uro pred prevozom v domačem prometu in vsaj štiri ure pred prevozom v mednarodnem prometu, brez dodatnih stroškov spremenite datum in čas prevoza. Na elektronski naslov support@letme.si nam sporočite vašo številko naročila prevoza, ter novi čas prevoza.
Po opravljenem nakupu lahko prevoz odpoveste vsaj 1 uro pred prevozom v domačem prometu in vsaj štiri ure pred prevozom v mednarodnem prometu brez dodatnih stroškov. Prevoz lahko odpoveste tako, da nam na elektronski naslov support@letme.si sporočite vašo številko naročila prevoza in da odpovedujete vaš prevoz.
V primeru, da prevoz odpoveste vsaj eno uro pred prevozom v domačem prometu in vsaj štiri ure pred prevozom v mednarodnem prometu, imate pravico do povračila svojega plačila. Ob odpovedi smo vam dolžni vrniti prevoznino, pri čemer si lahko obdržimo največ deset odstotkov vrednosti vplačanega prevoza.
V primeru preklica prevoza, do katerega je manj kot eno uro pred prevozom v domačem prometu in vsaj štiri ure pred prevozom v mednarodnem prometu, žal ne nudimo nobene oblike nadomestila.
O spremembi ure ali datuma nas čim prej obvestite preko elektronske pošte support@letme.si ali preko kontaktnih podatkov, ki ste jih prejeli v potrditvenem elektronskem sporočilu.
Če ste obvestilo o spremembi prejeli pred načrtovanim prevozom, nas o tem čim prej obvestite. Uredili vam bomo prevoz, ki vas bo pobral ob pravem času.
Čim prej nas obvestite o spremembi letališča, preko elektronske pošte support@letme.si ali preko kontaktnih podatkov, ki jih pošljemo v potrditvenem elektronskem sporočilu.
Če ste obvestilo o spremembi leta dobili pred načrtovanim prevozom, nas o tem čim prej obvestite. Prevoz lahko odpoveste vsaj eno uro pred prevozom v domačem prometu in vsaj štiri ure pred prevozom v mednarodnem prometu. Poslali vam bomo kodo za popust, ki jo boste uporabili pri nakupu novega prevoza z drugega letališča. Koda za popust vam bo znižala ceno novega prevoza.
Prevzem, prevoz in dostava potnika
Skrb za dobro počutje naših strank je naša glavna prioriteta! Čeprav je virus sedaj med nami v manjši meri, kot je bil, so vsi vozniki seznanjeni z ukrepi proti širjenju virusa. Vsak voznik ima v vozilu razkužilo za čiščenje rok ali razkužilne robčke. Po vsaki vožnji vozilo prezračimo in očistimo z dezinfekcijskim razkužilom, ki se uporablja v medicinske namene. Na vašo željo pa lahko vozilo prezračimo tudi med vožnjo. Zaščitno masko lahko brezplačno dobite pri vozniku.
V primeru, da ste v naročilo prevoza vpisali vašo številko leta, bo vaš voznik spremljal vaš let in vas počakal ob pravem času na dogovorjenem mestu s tablico z vašim imenom.
Če v naročilu prevoza niste vpisali številke leta in če vaš let ne bo prispel ob pravem času, o tem čim prej obvestite voznika, tako da mu pošljete SMS ali ga pokličete na telefonsko številko, ki ste jo pred prevozom prejeli na vaš telefon. Lahko se zgodi, da boste prišli na letališče pred voznikom, zato ga počakajte pred izhodom letališča.
Pomembno za VAS: Letališča ne zapustite z drugim prevoznikom ali lokalno taksi službo, ker vam ne bomo mogli vrniti zneska, plačati pa boste morali dvakrat.
Na dan vašega prevoza oziroma najkasneje do 30 minut pred prevozom, bomo na vaš telefon in e-poštni naslov poslali sporočilo z voznikovimi podatki in telefonsko številko.
Prav tako boste na dan prevoza od voznika prejeli SMS s podrobnimi informacijami o vašem prevzemu.
Prevzemno mesto letališče: voznik vas bo pričakal na izhodu, kjer je območje prihodov. V rokah bo držal tablico z vašim imenom, ki ste ga navedli med naročilom prevoza.
Prevzemno mesto hotel: voznik vas bo čakal pred hotelom ali vas bo poiskal v hotelski avli.
Ostala prevzemna mesta: voznik vas bo pobral na naročenem naslovu, običajno pred zgradbo naslova.
Pomembno za VAS: Natančne informacije o mestu prevzema boste dobili v vavčerju po potrditvi naročila prevoza. Če vaš let zamuja več kot pol ure ali je prestavljen na drug čas, pošljite vozniku sporočilo ali ga pokličite na telefonsko številko. Prav tako mu sporočite, če prevzem vaše prtljage na letališču traja dlje, kot je bilo načrtovano.
Predlog LET.ME: Predlagamo, da si na vaš telefon naložite aplikaciji WhatsApp ali Viber. Voznik vam bo sporočilo z informacijami o vašem prevzemu poslal preko teh aplikacij, s katerimi lahko tudi brezplačno komunicirate z voznikom, kjer koli imate dostop do brezžičnega omrežja (letališča, hoteli, restavracije, ipd.)
Če voznika niste našli, ga poskusite poklicati in še enkrat na izhodu preverite tablice z imeni v rokah čakajočih ljudi. Morebiti vas voznik, ko ste odhajali, ni opazil ali pa vi njega niste opazili. Če se še vedno ne najdeta, počakajte 15 minut in poskusite ponovno poklicati voznika, ker je morda še vedno na poti.
Pomembno za VAS: Če ne morete vzpostaviti stika z vašim voznikom, nam pošljite elektronsko sporočilo na support@letme.si ali nas kontaktirajte preko kontaktnih podatkov, ki jih pošljemo v potrditvenem elektronskem sporočilu. Naš svetovalec vas bo kontaktiral in vam pomagal najti voznika.
Predno se boste odpravili na pot, vas bo voznik prosil, da potrdite vaše ime in podatke o prevozu.
Peljali se boste z vozilom izbranega razreda, v primeru pa, da tega ne bo mogoče zagotoviti, se boste peljali z vozilom višjega razreda. Spremembe razredov so lahko:
- KOMFORT PLUS: prevoz lahko nadomestijo razredi vozil Komfort manjši kombi, Komfort kombi, Poslovni razred in Poslovni razred kombi.
- KOMFORT MANJŠI KOMBI: prevoz lahko nadomestijo razred vozil Komfort kombi in Poslovni razred kombi
- KOMFORT KOMBI: prevoz lahko nadomestijo vozila, ki ustrezajo rezerviranemu številu potnikov.
- POSLOVNI RAZRED: prevoz lahko nadomestijo vozila višjega razreda in poslovni razred kombi.
- POSLOVNI RAZRED KOMBI: prevoz lahko nadomestijo poslovna vozila, ki ustrezajo rezerviranemu številu potnikov.
Pomembno za VAS: Vedno priskrbimo prevoz z razredom vozil, ki ste ga izbrali ali vozilo z večjo udobnostjo in zmogljivostjo.
Voznik vas bo pripeljal neposredno do vašega hotela. Ponekod so središča mest zaprta, zato vas v redkih primerih ne bomo mogli dostaviti čisto do vrat. Potrudili se bomo, da vas dostavimo čim bližje in vam na vašo željo pomagali pri prenosu vaše prtljage.
Če bi naknadno želeli narediti daljši postanek ali spremeniti načrtovano pot, se lahko pred začetkom vožnje pogovorite z voznikom in se dogovorita za ceno. Lahko pa to naredite že ob naročilu prevoza na naši spletni strani, v tretjem koraku naročila.
Predlog LET.ME: V primeru, da bi želeli imeti prilagojen prevoz čisto po vaši meri, pa predlagamo, da nas kontaktirate preko kontaktnega obrazca, ki ga najdete na uvodni strani naše spletne strani ali nam pošljete povpraševanje na e-poštni naslov info@letme.si.
Skupaj z vami lahko potuje domača žival, vendar jo je potrebno prevažati v kletki za prevoz živali. S seboj morate imeti veterinarsko spričevalo in ostale dokumente v skladu z zakonodajo.
Pomembno za VAS: Voznik ima pravico zavrniti prevoz, v primeru, da vaša žival ne bi uporabljala kletke za prevoz živali. V primeru kakršnih koli poškodb med prevozom lahko od vas zahtevamo odškodnino.
Kontakt, povratne informacije in varnost
Kontaktirate nas lahko preko različnih komunikacijskih kanalov:
- Na spletni strani preko KONTAKTNEGA OBRAZCA
Na vsa vaša nujna vprašanja običajno odgovorimo v istem dnevu. - Pošljite nam E-POŠTO: info@letme.si
Na vsa vaša nenujna vprašanja običajno odgovorimo v roku dveh dni. - POŠLJITE nam PISMO: Veni vidi vici d.o.o., Štihova ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Napišite nam pismo z vprašanjem in nam ga pošljite na naš naslov, mi pa vam bomo odgovorili v roku dveh dni od prejema.
Ker naša zgodba ne mora rasti brez vas, bi zelo radi slišali kakšno je vaše mnenje in izkušnja z nami. To nam bo pomagalo pri nenehnem izboljševanju naših storitev. Po končani vožnji boste prejeli e-poštno sporočilo s prošnjo za kratko mnenje o izkušnji prevoza z LET.ME.
Vaše mnenje pa nam lahko pošljete tudi preko e-pošte support@letme.si
LET.ME želi biti najboljši, zato nam tako vsaka vaša pohvala kot tudi pripomba veliko pomeni. Le tako bomo uspeli doseči najvišje standarde pri zasebnem prevozu potnikov. V primeru, da vaša izkušnja z nami ni bila prijetna vas prosimo, da nam to sporočite na support@letme.si
Pomembno za VAS: Vse pritožbe nemudoma pregledamo in raziščemo. Vašo pritožbo želimo rešiti najkasneje v štirinajstih dneh od prejema.
V primeru tehničnih težav na spletni strani vas prosimo, da nas kontaktirate preko e-pošte support@letme.si in sporočite vašo težavo. Poskusite svojo težavo čim bolj podrobno opisati, ker vam bomo le tako lahko pomagali.
Predlog LET.ME: Sporočite nam s katere naprave dostopate (PC, Mac, Telefon,..), kateri operacijski sistem (WIN, MAC OS, IOS, Android,…), kateri brskalnik uporabljate itn. Prav tako lahko naredite posnetek zaslona vaše naprave.
Vse podatke, ki jih vnesete med postopkom naročila prevoza, obravnavamo in varujemo kot zaupne informacije in jih uporabljamo v skladu s pogoji, ki so določeni v pravilniku zasebnosti.
Pomembno za VAS: Za zagotovitev prevoza delimo z našim prevoznikom samo vaše ime in priimek. Ostalih vaših podatkov ne posredujemo nikomur.
